BOB blir bedre ved hjelp av medlemmene

– I BOB er vi opptatt av det medlemmene våre er opptatt av. Innsikt i medlemmenes behov og ønsker er derfor helt essensielt for at vi skal gjøre en god jobb, forteller Anna Silje O. Andersen, direktør for Medlem, kommunikasjon og bærekraft i BOB.

 

De årlige omdømme- og medlemsundersøkelsene er bærebjelken i vårt innsiktsarbeid. I tillegg gjennomfører vi flere mindre «temperaturmålinger» i nyhetsbrev og sosiale medier.

 

Medlemsundersøkelsen 2021

Medlemsundersøkelsen har som hensikt å måle tilfredshet hos alle medlemmer, både boende og ikke-boende, med BOB over tid. Vi ønsker blant annet å avdekke hvorvidt BOB tilbyr de rette boligene, hvor medlemmene ønsker å bo i fremtiden, hva som er viktig i medlemskapet og om de fordeler vi tilbyr oppleves som attraktive.

 

De som svarte i undersøkelsen er både boende og ikke-boende medlemmer, og de er geografisk spredt i hele Vestland. Analysebyrået Respons Analyse gjennomførte undersøkelsen for BOB. Hele 2440 medlemmer svarte på undersøkelsen. 

 

 

– Det er hyggelig å se at 7 av 10 medlemmer er fornøyd med BOB, og at 85 % av de spurte regner med at de fortsatt er medlemmer om tre år fordi de opplever at medlemskapet er verdifullt, sier Andersen og fortsetter:

 

– Vi er heldige som har lojale medlemmer, men det forplikter også. Vi må gjøre oss fortjent til denne lojaliteten nettopp gjennom å sørge for at medlemskapet oppleves som verdifullt.

 

 

Forkjøpsretten viktigst

Forkjøpsretten er ikke overraskende den viktigste fordelen ved å være medlem i BOB. Tre av fire medlemmer opplever forkjøpsretten som verdifull.

 

BOB har de siste årene jobbet aktivt med å utvikle et fordelsprogram med rabatter på bo-relatert produkter og opplevelser. I undersøkelsen svarer totalt 86 % at de kjenner til minst en av fordelene i programmet. Opplevelser som Akvariet, Vestkanten Opplevelser, Fyllingsdalen Teater og Sportsklubben Brann er både kjent og godt brukt av BOBs medlemmer.

 

– Vi har gode tall på både kjennskap og bruk av BOBs fordelsprogram. Samtidig ser vi at det er mange fordeler som ikke er så kjent blant medlemmene som vi ønsker. Vi vil jobbe med å løfte bevisstheten rundt fordelsprogrammet vårt. For våre medlemmer kan det være mye penger å spare ved å benytte seg av bankavtalen vi har med Sparebanken 1 SR-Bank, forsikringsavtalen vi har med if eller ved å bruke Eiendomsmegler 1 når du skal selge bolig, forteller Andersen.

 

Fokus på unges vei inn i boligmarkedet

En viktig tilbakemelding fra medlemmene er at de for fremtiden ønsker at BOB fokuserer mer på de unges vei inn i boligmarkedet og at BOB bidrar til at flere kan eie egen bolig. Dette mener mange medlemmer er et samfunnsansvar boligbyggelagene bør ta.

 

– Vi er godt i gang med å se på konsepter som svarer på medlemmenes forventninger rundt dette. Vi utforsker blant annet ulike boligkonsepter rettet mot unge voksne. På Søreidpollen har vi for eksempel testet ut konseptet «eie til leie» i liten skala for å høste erfaringer. Dette er en nyttig framgangsmåte, og vi lærer noe hele tiden, avslutter Andersen.